400-700-4800
1-128路来电管理系统
在电脑上显示来电客户的姓名,电话,地址,备注等详细信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位简体操作系统
支持2、4、8、16路电话,对讲机,拾音器同时录音,02A、04A、08A自带8G SD卡可录音时长2730小时。08C、16C自带1T硬盘,可连续录音时长35万个小时。
支持1.2.4.8.16.-128路电话同时录音
5倍语音压缩,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位简体操作系统
支持4.8.16.-64座席,CRM客户管理来电弹屏
IVR语音导航,ACD自动语音分配

建议使用WIN2003,WIN2008 32位简体操作系统,SQL2008数据库
外卖通=电话订餐+网站订餐+手机微信订餐
客户下单后,分店立即打印小票,支持3G无线打印机

无论客户是通过电话订餐,网站订餐还是手机订餐信息同步
支持1,2,4,8,16电话接单,具有菜单管理,来电弹屏,客户管理,积分管理,订餐统计,菜单统计,客户分析,电话录音等功能。
  • 来电管理系统
  • 电话录音仪
  • 电话录音系统
  • 呼叫中心系统
  • 外卖通
  • 电话订餐系统
  • CRM9.9客户管理软件

    科镁CRM电话管理系统---留住客户,我能! 
     

            商场如战场,面对商业竞争日益激烈的今天,谁的服务好,谁抓住了大量客户,谁就抓住了财富,就能在商业竟争中立于不败之地!看一看我们身边这几年快速发展的几个大公司,例如,携程旅行网,淘宝网,京东商城,亚马逊,顺丰快递等等。他们都有自己的呼叫中心及客户管理系统,都抓住了直接客户群。如果没有客户管理系统平台支撑公司将无将正常运行。如果您对客户还停留在原始的人工管理模式,是不是有点太落伍了,感觉老方法不灵了,细细回味一下,是不是有很多客户也在不知不觉中渐渐地流失了......

    一、系统功能:

    1、来电号码在电脑上立即弹出,并显示来电者详细信息;

    2、客户资料名片管理功能,最多可保存100万个名片资料;

    3、可批量导入导出客户资料,导入/导出格式为EXCEL表格;

    4、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料;

    5、当客户资料太多时,支持多条件双重过滤查询;

    6、来/去电号码长期保存,能查询二年前的来电号码;

    7、具有客户生日提醒功能,根据中国人的习惯可将生日设为农历;

    8、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然;

    9、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接;

    10、所有接入系统的电话具有录音功能,提高客户服务质量;

    11、可根据线路号码,来去电号码,日期时间,通话备注任意查询录音;

    12、资讯查询:有火车班次查询,航班查询,区号,邮编,身份证查询;

    13、权限分配管理,管理员能看到所有的资料,业务人员只能看到自己的客户资料,可设置共享组;

    14、通过内部局域网,可多人同时使用,实现客户数据共享;

    二、功能展示

    1、来电弹屏

        来电弹屏有两种方式:1、最小化来电弹屏; 2、最大化来电弹屏。

    1.1、 最小化来电弹屏

        当电话响起,COME-800来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来住记录、业务关系等,来电者信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权,做到收放自如,最小化弹屏如下:

    最小化来电弹屏

    1.2、最大化来电弹屏

       当有客户打进电话时,COME800来电管理系统会在您电脑的桌面上弹出一大窗口,里面包括客户的所有详细信息,看起来更直观。不但能看到对方的电话号码,也能看到是从哪个地方打来的!

    最大化来电弹屏

    2、客户资料的导入

       用户可以手工将客户资料录入系统,也可以用EXCEL表格将客户资料一次性导入系统。

    客户资料的导入

    3、客户资料的导出

       客户资料对公司企业来说非常重要,用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格,保存起来。

    客户资料的导出

    4、手工添加客户资料

        在下列表中您可以任意添加客户资料,客户编号根据年月日的日期自动生成,绝不重复。在下列界面中可以直接给客户发短信,也可以直接给客户发电子邮件,非常方便,还有更多的备注内容。

    手工添加客户资料

    4.1.针对当前客户您可以预约记录,到了约定的那一天,系统会在左下角显示提醒,以免您因为工作繁忙而忘记重要的约定,做到守时守信。

    预约登记

    4.2.针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统,方便查询客户往来。

    拜访记录

    4.3.如果您的产品销售给客户,您更希望当客户打电话过来询问价格时,所有的销售记录一目了然,因为不同的代理商报价可能会有所不同,就再也不用担心报错价格了。

    销售记录

    4.4.有一些产品报价可能是EXCEL表格,当客户打电话来咨询时,您希望能快速找到该报价文件,有了超级链接,工作就变得简单多了。

    超级链接

    4.5.如果这套系统用于客户服务,客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。

    跟踪回访

    4.6.售后记录也是生产厂家企业常用的功能之一,有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品,经常出现过什么问题,是由哪一位工作人员进行服务的,一切都清清楚楚。

    售后记录

    4.7.如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统,作为老板/经理更清楚客户的真实想法,为产品市场分析定位提供了依据。

    投诉建议

    4.8.如果你想知道某个电话号码或者一段时间内的来电情况,以下的这个功能非常实用,而且还能看到每一通电话的备注说明。

    来电记录

    4.9.合同管理功能应该是大多公司经常遇到的现象,想要找到某个客户的某份合同时,却找了所有的合同,翻了大半天,有了这个功能,真是方面的不能再方便了。

    合同管理

    5、客户资料的查询

        您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询,双击查询结果立即回到编辑状态。

    客户资料查询

    6、来电号码查询

       在下列表中,您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录,并分析该号码共来电多少,不输入电话号码,系统默认所有电话号码。将可以来电记录导出EXCEL表格。

    来电号码查询

    7、知识库管理

       此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。

    知识库管理

    三、系统管理

    1、权限管理

       该系统共分为二个管理级别,管理员ADMIN是最高权限,具备所有功能,能看到所有的客户资料。普通用户只能看到自己的客户资料,放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候,可以针对不同的操作员分配不同的功能;

    权限管理

    2、客户转户

        假如说一个业务人员准备离职了,作为管理员,可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。

    客户转户

    3、修改密码:

       用户可以自己修改登录密码

    修改密码

    4、产品管理

        将公司的产品按照类别输入到系统,在销售过程中可以直接选择。

    产品管理

    5、 电话黑名单

         把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会将电话号码标注为红色予以显示,提醒您注意。

    电话黑名单



    6、统计分析

    6.1、客户类别分析,能清楚地看到客户分类情况。

    统计分析

    6.2、来电情况分析,此功能可分析几个月之内,哪一个月呼入的电话量最多,为广告评估提供依据。

    来电按月

    四、应用范围

    CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800、400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业

    五、软件系统的运行环境

    1)    硬件要求CPU:p4 2.0以上

    2)    操作系统:win2000/xp/win2003/Win7-32/win8-32位

    3)    内存:1G以上

    4)    显示卡:至少支持1024*768分辨率显示

    六、CRM9.9来电管理软件的安装视频及试用软件下载:
     

                 SQL 2000 下载地址           

    七、CRM9.9来电管理软件的操作视频以及说明书下载: